Digitale signage speelt een steeds belangrijkere rol in de retailsector, bijvoorbeeld door dynamische en op maat gemaakte klantinteractie mogelijk te maken. In dit artikel beschrijven we 5 trends die met behulp van deze technologie de retailervaring tot een hoger niveau tillen.
1. Gepersonaliseerde content op basis van data
Met de groei van klantdata kunnen retailers gebruik maken van data-analyse om gepersonaliseerde content op digitale schermen weer te geven. Deze personalisatie gaat verder dan alleen gesegmenteerde marketing; het biedt de mogelijkheid om op individueel niveau klanten te benaderen. Met data zoals aankoopgeschiedenis, browsegedrag, demografie en zelfs locatie, kan de winkelervaring naadloos worden afgestemd op de behoeften en voorkeuren van de klant.
Praktische voorbeelden:
- In een winkel kunnen schermen loyaliteits-aanbiedingen tonen aan terugkerende klanten op basis van hun unieke aankoopgeschiedenis.
- Geautomatiseerde aanpassingen zoals productaanbevelingen die op het scherm verschijnen afhankelijk van de tijd van de dag of seizoensgebonden trends.
Voordelen:
- Gerichte aanbiedingen: verhoogt de kans op conversie door relevante producten te promoten.
- Inzichten: retailers kunnen klantgedrag analyseren en campagnes optimaliseren op basis van realtime feedback.
2. Interactieve displays voor zelfbediening
Interactieve displays bieden klanten de mogelijkheid om zelf producten te ontdekken, informatie op te vragen en zelfs zelfstandig te bestellen. Deze displays kunnen niet alleen een aanvulling zijn op het traditionele verkoopproces, maar kunnen het ook versnellen, vooral tijdens drukke periodes. In plaats van op medewerkers te wachten, kunnen klanten zelf toegang krijgen tot alle informatie die ze nodig hebben om een beslissing te nemen.
Voorbeelden van enkele toepassingen:
- Kledingwinkels: klanten kunnen op touchscreens verschillende maten en kleuren bekijken van een bepaald product. Ze kunnen zelfs zien of een artikel op voorraad is in andere winkels, wat hen een extra reden geeft om de aankoop te doen.
- Supermarkten: zelfbedieningskiosken kunnen worden gebruikt om klanten door het assortiment te laten navigeren, recepten op te vragen of ingrediënten voor een maaltijd te vinden.
Voordelen:
- Verminderde wachttijd: klanten kunnen onafhankelijk door het aanbod navigeren.
- Meer informatie: displays bieden diepere productinformatie, zoals video’s, klantbeoordelingen en gebruikstips.
3. AI en machine learning voor dynamische content
AI en machine learning bieden ongekende mogelijkheden om content op digitale displays dynamisch aan te passen. Door het gebruik van real-time data kunnen de schermen content tonen die inspeelt op de huidige situatie, zoals bijvoorbeeld de weersomstandigheden, demografische veranderingen of zelfs de drukte in de winkel. Dit verhoogt je relevantie en maakt de winkelervaring meer persoonlijker.
Praktische voorbeelden:
- Een winkel in een drukke stad kan in de winter automatisch jassen en mutsen promoten op basis van actuele weersvoorspellingen.
- AI kan worden gebruikt om aanbevelingen te doen voor producten die vaak samen worden gekocht, zoals een bijpassende riem bij een nieuw pak.
Voordelen:
- Adaptieve content: het scherm past zich automatisch aan veranderingen aan, wat de kans op verkoop maximaliseert.
- Betere targeting: door gebruik te maken van machine learning kunnen patronen in klantgedrag worden geïdentificeerd, wat resulteert in effectievere promoties.
4. Social media integratie en Cialdini's overtuigingsprincipes
Social media integratie maakt het mogelijk om gebruikerservaringen, beoordelingen en live content van platforms zoals Instagram en Facebook in de winkel te tonen. Dit biedt een unieke kans om de overtuigingsprincipes van Cialdini toe te passen, met name sociaal bewijs en wederkerigheid. Wanneer klanten zien dat anderen enthousiast zijn over producten via live posts of beoordelingen, worden ze aangemoedigd hetzelfde te doen, wat hun aankoopbeslissing beïnvloedt.
Cialdini's principes in de praktijk:
- Sociaal bewijs: klanten vertrouwen op de meningen van anderen. Door Instagram-posts en klantrecensies weer te geven, versterk je het vertrouwen in het product en stimuleer je de verkoop.
- Wederkerigheid: retailers kunnen kortingen of speciale aanbiedingen aanbieden aan klanten die content delen of interactie hebben op sociale media, wat zorgt voor wederkerigheid en hogere betrokkenheid.
Voordelen:
- Versterkt vertrouwen: echte klantbeoordelingen en live-interacties tonen positieve ervaringen, wat aarzeling bij nieuwe klanten vermindert.
- Verhoogde betrokkenheid: klanten worden aangemoedigd om te interageren met het merk, zowel in de winkel als online.
5. Omnichannel klantenervaring
Digital signage helpt bij het verbinden van de fysieke winkelervaring met de online aanwezigheid van een merk. Omnichannel oplossingen integreren naadloos online en offline ervaringen, waardoor klanten meer betrokken worden bij het merk. Retailers kunnen QR-codes op digitale schermen plaatsen die klanten naar hun website of webshop leiden, wat de kans op online verkopen vergroot. Dit bevordert ook het winkelen in fysieke winkels door klanten aan te moedigen producten eerst fysiek te ervaren en vervolgens online te bestellen.
Praktische toepassingen:
- Een winkel kan een display gebruiken om klanten aan te moedigen een QR-code te scannen die hen naar online recensies leidt voordat ze een aankoop doen.
- Displays kunnen up-to-date voorraadinformatie tonen voor online bestellingen of ophaaldiensten in de winkel.
Voordelen:
- Verhoogde conversie: naadloze integratie tussen online en offline verhoogt de kans op verkoop.
- Verbeterde merkconsistentie: klanten hebben een uniforme ervaring, ongeacht waar ze interactie hebben met het merk.
Verbeter jouw winkelervaring met digitale signage
Digital signage verandert de manier waarop retailers communiceren met hun klanten door middel van gepersonaliseerde content, interactieve ervaringen en naadloze integratie van online en offline kanalen. Door in te spelen op deze trends kunnen ondernemers de klantbetrokkenheid verhogen, verkoop stimuleren en de algehele winkelervaring verbeteren.
Wil je deze trends toepassen in jouw winkel? Ontdek onze digitale displays en til jouw retailervaring naar een hoger niveau!